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  4. La Gestión de Conflictos en el Entorno Laboral
  • Identificar conflictos o problemas.
  • Identificar diferentes tipos de conflictos.
  • Resolver conflictos en base a sus causas.

1. Características de los conflictos.
1.1. Qué es un conflicto.
1.2. Conflictos vs problemas.
1.3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
1.4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
1.5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.

2. Tipos de conflictos.
2.1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
2.2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

3. Los conflictos en el ámbito laboral.
3.1. El proceso del conflicto.
3.2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
3.3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
3.4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

  • Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá el concepto de conflicto laboral y sus principales características, abarcando aspectos como la tipología y la forma de forma resolverlos.

  • Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.

  • Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen.
  • Conocer adecuadamente los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas.
  • Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen.

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