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  4. (UF0521) Comunicación Oral Y Escrita En La Empresa
Objetivo General
  • El objetivo general del presente curso es adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la comunicación oral y escrita en la empresa.
Objetivos específicos
  • Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización.
  • Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación tanto presenciales como telefónicos.
  • Conocer las normas y principios que deben reunir los mensajes escritos.
  • Identificar los sistemas de comunicación como el ordenador y el fax, y la combinación entre ambos.
  • Distinguir los tipos de comunicación interna y sus características.
  • Manejar el correo con Microsoft Outlook.
  • Manejar las funciones de la agenda electrónica con Microsoft Outlook.
  • Conocer los aspectos básicos del procesador de texto.

Unidad didáctica 1. La comunicación oral


  • El lenguaje oral

  • La comunicación no verbal

  • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

  • La comunicación telefónica

  • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.


Unidad didáctica 2. La comunicación escrita.

  • La escritura como medio de comunicación.

  • Equipos y sistemas de comunicación escrita

  • Comunicaciones escritas internas de carácter breve


Unidad didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

  • El correo electrónico

  • La agenda electrónica

  • Procesador de texto

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