1. Inicio
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  4. ADGD050PO. Control de quejas y reclamaciones.
  • Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

  • Unidad 1. Gestión de quejas y reclamaciones.
    • Conceptos generales.
    • Objeciones.
    • Quejas.
    • Reclamaciones.
    • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
      • Por teléfono.
      • Por escrito.
      • Presencialmente.
    • Pautas para aumentar una atención de calidad.
  • Unidad 2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
    • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
  • Unidad 3. Sondeos de mejoras.
    • Medición de la satisfacción del cliente.
    • Cuestionarios.
    • Sondeos de mejora.
    • Tipos de sondeos.
    • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    • Niveles de gestión.
    • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

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