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  4. COMM088PO. Marketing-Mix básico en Internet y gestión online de clientes.
- Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales. - Comprender el papel de las nuevas tecnologías digitales en las empresas de hoy en día, desde el producto ofrecido hasta el cliente final. - Conocer las características principales del comercio electrónico, y los conceptos básicos que se manejan en este ámbito. - Profundizar en aspectos de base del marketing-mix. - Aprender a realizar un estudio detallado de procesos e instrumentos esenciales en la publicidad online. - Conocer cuáles son las transacciones seguras y medios de pago con los que se puede pagar actualmente a través de internet. - Conocer cuál es el papel que desarrolla el CRM en las empresas, y por qué se ha convertido en un sistema esencial para el buen funcionamiento de las mismas.

UNIDAD 1. Del producto al cliente


Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías


Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación


La personalización de las herramientas del marketing


Competir según el servicio y el valor añadido


Hacia una comunidad de clientes


Los protocolos y lenguajes de internet


Perfil del usuario de internet


Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos

 

UNIDAD 2. Comercio electrónico


Conocimiento del medio virtual


Actividades y actores del e-Commerce


Instrumentos de comercio y seguridad

 

UNIDAD 3. Marketing-mix en internet


Decisiones de producto, precio y comunicación en internet


Marketing directo


Distribución

 

UNIDAD 4. Publicidad online


Plan estratégico de comunicación y branding


Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos


Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords)


Recursos 2.0: blogs


Recursos 2.0: redes sociales


Recursos 2.0: portales colaborativos

 

UNIDAD 5. Medios de pago y transacciones seguras


Medios de pago no bancarios


Medios de pago bancarios tradicionales


Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos


Evolución de los medios de pago

 

UNIDAD 6. Gestión de clientes


Gestión online de clientes: características específicas


Clasificación y tipologías


Software CRM

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