1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. Captación y Fidelización de Clientes
  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentescomportamientos y 59s de compra.

Tema 1. Captación y fidelización de clientes.




  1. Captación de clientes.

  2. Fidelización de clientes.


Tema 2. Satisfacción de las necesidades y la segmentación.




  1. Satisfacción de necesidades del cliente.

  2. Las decisiones de compra.

  3. Segmentación de mercado.


Tema 3. El cliente y la calidad del servicio.




  1. Concepto de calidad.

  2. Normativa.


Tema 4. Mejora de la calidad. Servicio y atención al cliente.




  1. Mejora de la calidad.

  2. Concepto de mejora continua.

  3. Comunicación interna.

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