1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. COMT13. Retos para las empresas: Nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión.

COMT13. Retos para las empresas: Nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión.

visitado 24 veces
Horas
12
Referencia (sku)
PS_COMT13
Formato
HTML
Área principal
Marketing. Comercial y ventas
Descargar PDF
  • Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.


  • Unidad 1. Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión 

    • Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas

      • Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.

        • Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.

        • Trabajo en remoto (teletrabajo).

        • Despliegue del ecosistema “cloud”.

        • Manejo de tecnologías “contactless”.

        • Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.

        • Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.



      • Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.

        • Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.

        • Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.

        • Personalización y robotización en la atención al cliente.

        • Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.

        • Utilización de plataformas e-commerce.

        • Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”





    • Habilidades de gestión, personales y sociales

      • Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.

      • Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.

      • Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.

      • Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.

      • Mejora y actualización de las competencias digitales propias.

      • Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.

      • Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.





Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos