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  4. FCOE009PO. Inglés profesional para turismo.
  • Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.


  • 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos. 

    • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

    • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

    • Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

    • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

    • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

    • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.





  • 2. Prestación de información turística en inglés. 

    • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

    • Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

    • Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

    • Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

    • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

    • Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

    • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.





  • 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés. 

    • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

    • Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.

    • Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.

    • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

    • Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.



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