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ADGD151PO. Habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos en el centro de trabajo.

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PS_ADGD151PO
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Administración y gestión
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  • Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

  • Unidad 1. La comunicación.
    • Fundamentos de la comunicación.
    • Niveles de comunicación.
    • Mitos, errores y barreras en la comunicación.
  • Unidad 2. Habilidades sociales y asertividad.
    • Fundamentos de las habilidades sociales.
    • Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
    • La asertividad.
    • El entrenamiento asertivo.
  • Unidad 3. Obtención y transmisión de la información.
    • Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
    • Transmisión de información.
    • La información telefónica.
    • El trabajo en grupo.
  • Unidad 4. Resolución de conflictos.
    • Análisis de problemas y toma de decisiones.
    • Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
    • Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

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