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IFCD60. Comunicación e interacción social en entornos TIC.

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Horas: 135
Referencia (sku): PS_IFCD60
Formato: HTML
Área principal: Nuevas tecnologías de la comunicación

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Objetivos
Contenidos

integrar y utilizar herramientas referidas tanto a habilidades sociales como a comunicación interpersonal, para desenvolverse en ambientes tecnológicos de manera que puedan alcanzarse eficazmente los objetivos laborales y profesionales.
Crear canales de comunicación eficaces con clientes y colaboradores, adaptándose a los códigos lingüísticos de éstos, y facilitar la interacción fluida mediante la práctica de la asertividad y de la escucha activa, como condición para obtener productos tecnológicos de calidad.
Alcanzar los objetivos comerciales cultivando relaciones de mutuo beneficio, tras impactar positivamente en el cliente digital, en entornos presenciales y remotos.
Organizar recursos, gestionar el tiempo, trabajar en equipo, tomar decisiones y liderar proyectos en entornos TC aplicando técnicas y habilidades sociales.
Prevenir y solucionar conflictos de manera pacífica en los contextos de estrés más habituales en las empresas de productos tecnológicos regulando las emociones propias.
Desarrollar habilidades para enfrentarse a las entrevistas de trabajo con la seguridad personal y profesional que faciliten el éxito final.

Unidad 1. Comunicación interpersonal según el modelo cliente-servidor.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
  - Comunicación en entornos TIC.
    - Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.
      - Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.
      - Dificultad del informático para explicarse.
    - Personalización del lenguaje.
      - Códigos lingüísticos.
      - Claridad del mensaje.
      - Preguntas de sondeo.
    - Comunicación en entornos remotos.
  - Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
    - Detección de necesidades del analfabeto TIC.
      - Inteligencia emocional
      - Empatía
      - Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.
      - Uso de analogías.
    - Escucha activa
    - Asertividad en la comunicación.
    - Diferentes maneras de preguntar.
    - Comunicación no verbal.
    - Cultura del servicio.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
  - Flexibilidad para adaptarse a las características del receptor analfabeto TIC.
  - Captación de las necesidades del cliente de un producto tecnológico.
  - Responsabilidad en la búsqueda de un servicio de calidad.

Unidad 2. Presentación de un producto TIC al cliente.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
  - Cuidado de la 24.
    - Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
    - Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
  - Venta del producto TIC.
    - Atención al beneficio del cliente.
    - Atención al beneficio del usuario final.
    - Enfoque en el resultado.
    - Manejo de expectativas.
  - Aplicación de técnicas de persuasión
    - Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
    - Estructuración adecuada para la venta.
      - Problemática del cliente digital.
      - Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.
      - Convencimiento vs. manipulación
    - Transmisión de confianza y seguridad.
      - Comunicación no verbal en una venta exitosa.
      - Comunicación no verbal en las ventas remotas.
  - Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
    - Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
    - Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
  - Presentación de un proyecto TIC.
    - Herramientas TIC de apoyo.
    - Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
  - Integración de una cultura orientada a la satisfacción de las necesidades del usuario final.
  - Búsqueda de calidad en la negociación de un producto TIC.
  - Focalización en la optimización de recursos para conseguir el resultado.
  - Manejo de herramientas tecnológicas de calidad en todas las fases del trabajo.

Unidad 3. Diseño de una aplicación TIC.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
  - Organización del trabajo.
    - Planificación del trabajo.
    - Ambientes de desarrollo eficientes.
    - Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
    - Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
    - Aplicaciones en los entornos profesionales.
    - Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
  - Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
    - Requisitos funcionales y no funcionales.
    - Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
    - Herramienta GTD.
    - Método Pomodoro.
    - Técnicas para evitar la procrastinación.
    - Priorización de tareas.
  - Liderazgo de proyectos TIC.
    - Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
    - Claves de un liderazgo motivador.
    - Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
    - Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
    - Toma de decisiones.
      - Solución más apropiada para el cliente
      - Técnicas para evitar caer en roles cerrados
      - Técnica de los seis sombreros para pensar.
      - Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
    - Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.
      - Documentación del trabajo en un equipo de programadores.
      - Control de versiones (versión control).
- Habilidades de gestión, personales y sociales
  - Análisis del trabajo previo al desarrollo de un producto TIC.
  - Orientación a la eficacia y la eficiencia en el trabajo en equipos de desarrollo de productos.
  - Elección del momento de aportar de manera individual o colectiva.
  - Comprensión y control de la dinámica del liderazgo.

Unidad 4. Reacción al conflicto.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
  - Aplicación de técnicas de control del estrés.
    - Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
    - Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
    - Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
    - Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
  - Manejo de la interacción social en el conflicto
    - Estrategias ante situaciones embarazosas.
    - Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
    - Estrategias para pedir ayuda.
    - Actitud para hacer y recibir críticas.
    - Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
    - Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
    - Estrategias para poner límites.
  - Estrategias para la resolución de conflictos.
    - Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
    - Caso del proyecto que no es eficiente.
    - Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
    - Caso en que la calidad está reñida con los medios.
    - Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
  - Priorización de la empatía y el autocontrol en situaciones estresantes.
  - Comunicación asertiva para decir “no” adecuadamente.
  - Ofrecimiento de alternativas viables para el cliente TIC.
  - Iniciativa para la resolución de problemas en el desarrollo de productos.

Unidad 5. Planteamiento frontend-backend para la búsqueda de empleo.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
  - Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
    - Detección de necesidades de la empresa TIC.
    - Búsqueda y organización de la información relevante.
  - Uso de estrategias para el empoderamiento.
    - Visualización de las fortalezas.
      - Competencias técnicas.
      - Competencias transversales
    - Estrategias de superación de las características personales limitantes.
    - Creatividad en la búsqueda de empleo.
  - Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
    - Persuasión en una entrevista de trabajo.
    - Empatía con el entrevistador.
    - Impacto positivo en el entrevistador.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
  - Orientación a la creación de valor dentro de empresas tecnológicas.
  - Proactividad en la búsqueda de empleo
  - Actualización sobre la evolución del sector tecnológico.
  - Énfasis en la propia capacitación y la actitud de servicio ante las empresas.
  - Puesta en valor del propio currículum.