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  4. IFCT118. Social media, redes sociales y comunity management.
  • Tomar decisiones acertadas sobre la incorporación de las nuevas herramientas colaborativas y de difusión social en la empresa.


  • Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas.

    • Comprensión del nuevo entorno digital: el ecosistema de los Social Media.

      • Social Media: la web 2.0.

        • Evolución de la web.

        • La web 2.0.



      • Medios tradicionales vs. Social Media.

      • El gran potencial de los Social Media.

      • Social Media y Networking.

        • Diferencias entre redes profesionales y redes sociales online.



      • Social Media y empresa.



    • Desarrollo de nuevas estrategias de comunicación: las plataformas de comunicación en Social Media.

      • Gestores de contenido (CMS).

      • Blogs

      • Microblogs.

      • Redes sociales.

      • Redes profesionales.

      • Marcadores sociales.

      • Difusores de noticias.

      • Plataformas multimedia: imagen, música, vídeo, presentaciones.

      • Plataformas de geolocalización.

      • Plataformas de conversación en tiempo real.

      • Plataformas para crear redes sociales.

      • Formularios online.

      • Foros.

      • Wikis.

      • Comunidades virtuales.

      • Comunidades de marca.

      • Widgets.

      • Mashups.



    • Gestión de la comunicación en los nuevos entornos digitales: estrategia de comunicación en Social Media.

      • Definición de la estrategia.

      • Elaboración de un plan de comunicación en Social Media.

      • Estrategia de comunicación Social Media.

        • Estrategias de marketing.

        • Estrategias de publicidad.

        • Estrategias de comunicación web.





    • Interpretación de una analítica aplicada a los Social Media.

      • Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión.

      • El ROI (Retorno de Inversión) del Social Media.

      • Medición de estadísticas.

      • Seguimiento de conversaciones.

      • Acortadores de URL.

      • Otras herramientas de medición.

        • Google Trends.

        • Pirendo.

        • Follow the Hashtag.

        • Alexa.



      • Métricas del marketing digital.

        • Uso de las métricas.

        • Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas.



      • Más análisis y menos reporting.

      • La analítica web es cosa de marketers.

      • Herramientas de monitorización de SEO.



    • Gestión de la identidad digital en un entorno empresarial, Community Management.

      • Principios básicos del Community Management

      • Las funciones del Community Manager. Responsabilidades y objetivos.

      • Lo que no es un Community Manager

      • Las herramientas del Community Management.

      • El Community Manager externo.

      • Aprovechar el potencial de los empleados.

      • La rentabilidad del Community Manager.

      • Los roles del Community Manager.

      • Preparar al Community Manager.

      • Los primeros pasos de un Community Manager.

      • Habilidades del Community Manager.

      • Netiqueta y generación de contenidos.







  • Habilidades de gestión, personales y sociales.

    • Planificación en un entorno digital.

    • Reconocimiento del nuevo perfil de cliente => cliente digital.

    • Organización de la identidad corporativa y de las relaciones comerciales, orientada a través de internet.

    • Gestión de la comunicación en los nuevos entornos digitales.

    • Desarrollo de las destrezas necesarias para desarrollo de la identidad corporativa en nuevas redes (RRSS, blogs, wikis).

    • Identificación de nuevos escenarios para comunicación en el entorno digital.

    • Orientación a resultados.

    • Mejora continua.




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