1. Inicio
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  3. Administración y gestión
  4. COMT111PO. Gestión de tiendas.
  • Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.
  • Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa.
  • Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda.
  • Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores.
  • Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda.
  • Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes.
  • Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial.
  • Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes.
  • Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas.
  • Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes.












  • Unidad 1. Introducción: Gestión de tiendas.

    • Introducción

    • Áreas o departamentos que tener en cuenta en la gestión de tiendas

    • Área comercial

    • El área de recursos humanos

    • Atención al cliente

    • Gestión del punto de venta

    • Gestión de compras

    • Merchandising: concepto y tipos de compra

    • Internet como canal de venta

    • Conflictos y reclamaciones de clientes

    • Resumen





  • Unidad 2. Área comercial.

    • Introducción

    • Política comercial

    • Área gestión y administración económica

    • Plan de ventas

    • Cuenta de explotación

    • Balance provisional

    • Sistemas informáticos

    • Resumen





  • Unidad 3. Área de recursos humanos.

    • Introducción

    • La función directiva del jefe de tienda

    • Motivación de los vendedores

    • Resumen





  • Unidad 4. Atención al cliente.

    • Introducción

    • Formación en venta asistida

    • Eficacia comercial

    • El proceso de la comunicación

    • La comunicación en la venta

    • Métodos de venta

    • El rol del vendedor

    • El vendedor de comercio

    • El proceso de la venta

    • La preparación y la introducción en el proceso de la venta

    • Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo

    • Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento

    • Resumen





  • Unidad 5. Gestión del punto de venta.

    • Introducción

    • El punto de venta y su imagen

    • Organización, control y análisis de ventas

    • Márgenes y precios

    • Resumen





  • Unidad 6. Gestión de compras.

    • Introducción

    • Gestión de stocks

    • Gestión de ventas: arqueo de caja

    • Sistemas de gestión informatizada

    • Control de la gestión comercial

    • Resumen





  • Unidad 7. Merchandising: Concepto y tipos de compra.

    • Introducción

    • Disposición del punto de venta

    • Percepción de los colores

    • Iluminación

    • Resumen





  • Unidad 8. Internet como canal de venta.

    • Introducción

    • Las relaciones comerciales a través de internet

    • Utilidades de los sistemas online

    • Modelos de comercio a través de internet

    • Servidores online

    • El internauta como cliente potencial y real

    • Criterios comerciales en el diseño de las páginas web

    • Tiendas virtuales

    • Medios de pago en internet

    • Resumen





  • Unidad 9. Conflictos y reclamaciones de clientes.

    • Introducción

    • Definición y tipos de conflictos

    • Tipos de reacciones por parte de la clientela ante un conflicto

    • Gestión de los conflictos y reclamaciones de clientes

    • La hoja de reclamaciones

    • Resumen













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