1. Inicio
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  3. Marketing. Comercial y ventas
  4. Protocolo II
  • Delimitar el concepto de protocolo y su influencia dentro de los medios de comunicación.
  • Conocer las pautas y reglas sobre la organización y gestión de reuniones e invitados.
  • Profundizar en la comunicación a través de herramientas informáticas online.
  • Analizar los cánones que homologan la interacción oficial, tanto dentro como fuera de la empresa.
  • Conocer las normas que se establecen en los diferentes eventos según los presentes, la indumentaria, la temática del eventos, la colocación de los asistentes etc.
  • Distinguir en los diferentes tipos de saludos.
  • Identificar los tratamientos oficiales asi como su derivación.
  • Profundizar en los diferentes elementos dentro del protocolo de atención al cliente en el área comercial.
  • Conocer conceptos como la confidencialidad o la politica de trato unificada dentro del uso del protocolo en Internet.
  • Entender los fundamentos de la aplicación del protocolo en la gestión de eventos.
  • Analizar el perfil profesional que debe tener la persona responsable del protocolo.
  • Conocer los aspectos fundamentales para empezar a trabajar en todo lo que a protocolo se refiere.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes básicas de actuación, tanto en el ámbito empresarial como en el oficial, así como aprender unas normas de comportamiento, y saber estar a la hora de conformar nuestra imagen externa.
  • Conocer las nociones de protocolo.
  • Conocer las normas básicas de cortesía y buenas maneras.
  • Distinguir diferentes formas de saludos.
  • Realizar presentaciones adecuadamente.
  • La importancia de la imagen.
  • Distintos tipos de vestuario, formal e informal.
  • Vestir con elegancia y de etiqueta.
  • Comunicación no verbal/lenguaje corporal.
  • Concepto básico de protocolo y principales definiciones.
  • Las bases de protocolos recogidas en las primeras jornadas.
  • Nociones de protocolo empresarial.
  • El papel del anfitrión.
  • Distintos tipos de actos a organizar y cómo organizar actos empresariales.
  • Ordenación de la presidencia, puesto de honor e invitados.
  • Conocer los distintos símbolos de identidad como la bandera, el himno y el escudo.
  • Adquirir conocimiento sobre los tratamientos.
  • Comprender las precedencias en actos oficiales.
  • Conocer la Casa Real española.
  • Protocolo oficial: Diplomacia.
  • El Protocolo en la Unión Europea y Naciones Unidas.
  • Protocolo Deportivo y Militar.


  • Unidad 1. Protocolo y medios de comunicación

    • 1. Protocolo y medios de comunicación.

    • 2. Anfitriones e inivitados.

    • 3. La correspondencia.

    • 4. Eventos sociales.

    • 5. saludar y presentar.

    • 6. El protocolo en Internet.

    • 7. Tratamientos.

    • 8. Revisión del protocolo comercial.

    • 9. Otros protocolos.





  • Unidad 2. EL protocolo y su aplicación en la gestión de eventos

    • El protocolo y su aplicación en la gestión de eventos.

    • Las organizaciones empresariales. Estructura de las organizaciones empresariales.

    • Perfil profesional del responsable de protocolo.

    • Aspectos básicos para comenzar a trabajar.

    • El manual de protocolo.

    • Elaboración del manual interno de protocolo.

    • La política general de protocolo de la empresa.





  • Unidad 3. Cortesía y normas sociales

    • El saludo.

      • Realizar el saludo.

      • Consideraciones en el saludo



    • El apretón de manos.

    • El abrazo.

    • El beso.

      • El besamanos.



    • Las presentaciones.

      • Expresiones e inicio de la conversación







  • Unidad 4. La Imagen y el Lenguaje Corporal

    • La 24.

      • Componentes de una buena imagen e indumentaria.



    • El vestuario.

      • Los colores.

      • Elementos de vestuario



    • Lenguaje corporal/Comunicación no verbal.

      • Variables y gestos del lenguaje corporal.

      • Otros rasgos del lenguaje corporal.







  • Unidad 5. Concepto, definiciones básicas y aspectos del protocolo empresarial

    • Áreas del protocolo.

    • Conceptos y definiciones.

    • Protocolo empresarial.

      • I Jornadas sobre Protocolo y Empresa.

      • Rasgos del protocolo empresarial.

      • Características del protocolo de empresa.







  • Unidad 6. Organización de Actos en la empresa

    • La organización de actos en la empresa.

      • Actos propios. Actos internos

      • Actos propios. Actos externos

      • Actos ajenos



    • Sistema Particular de Precedencias.

      • Organización de eventos por parte de la empresa

      • El anfitrión y el lugar



    • Tipos de Ordenación Protocolaria.

      • La presidencia del acto y el puesto de honor

      • Ordenación protocolaria de la presidencia

      • Sistemas de ordenación de los invitados







  • Unidad 7. Símbolos, Precedencias y Tratamientos. Casa Real

    • El himno.

      • Antecedentes históricos



    • La bandera.

      • Antecedentes históricos



    • El escudo.

      • Antecedentes históricos



    • Los tratamientos.

    • La precedencia en los actos oficiales.

    • Casa Real.





  • Unidad 8. Protocolo Oficial, Militar y Deportivo

    • Protocolo Oficial.

      • La misión diplomática.

      • Presentación de Cartas Credenciales.

      • Categorías de las misiones diplomáticas.



    • Protocolo en la Unión Europea.

    • Protocolo en las Naciones Unidas.

    • Protocolo Deportivo.

      • Triple jerarquía.

      • Precedencias deportivas. Recepción de personalidades. Protocolizar asientos.



    • Protocolo Militar.



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