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  4. COMM004PO Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
Comprender el significado de calidad y servicio. Profundizar en la gestión de la calidad. Analizar las estrategias y técnicas de gestión de la calidad que permiten mejorar continuamente los procesos y productos. Evaluar el impacto de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Aplicar los conceptos de calidad y servicio en la práctica. Aprender a implementar prácticas efectivas básicas de calidad y servicio en una variedad de sectores y organizaciones. Comprender la importancia de la calidad del servicio y su influencia en la satisfacción y retención de clientes. Analizar cómo los factores inmateriales y la información impactan en la percepción de calidad del servicio. Evaluar la variabilidad en el concepto de calidad del servicio según las culturas y adaptar estrategias para satisfacer a clientes de diferentes trasfondos culturales. Manejar el concepto de calidad total en todos los ámbitos de la empresa.


  •  Calidad y servicio.

  •  La importancia de la calidad del servicio.

  •  Gestión de la calidad en el servicio.

  •  Las estrategias del servicio.

  •  La comunicación del servicio.

  • Las normas de calidad del servicio.

  • Calidad y servicio: aspectos generales.

  • La caza de errores.

  • Medir la satisfacción del cliente.

  • Como lanzar un programa de calidad.

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