Objetivo General Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. Objetivos Específicos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Unidad 1: Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
- Terminología Específica en las Relaciones Comerciales
- Uso y Estructuras Habituales en la Relación Cliente/Consumidor
- Diferenciación de Estilos Formal e Informal en la Comunicación
- Tratamiento de Reclamaciones o Quejas de los Clientes
- Simulación de Situaciones de Atención al Cliente y Resolución
Unidad 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Presentación de Productos y Servicios
- Detección de Necesidades de la Clientela y Consumidores
- Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta
- Fórmulas para el Tratamiento de Objeciones de la Clientela y las Personas Consumidoras
- Estructuras Sintácticas y Usos Habituales en la Venta Telefónica Simulación
Unidad 3: Comunicación comercial escrita en inglés.
- Escritura y Terminología Habitual en la Documentación Comercial Básica en Inglés
- Cumplimentación de Documentación Comercial Básica en Inglés
- Redacción de Correspondencia Comercial Básica en Inglés
- Estructuras Habituales en la Elaboración de Documentos de Comunicación Interna
- Elaboración de Informes y Presentaciones Comerciales en Inglés
- Estructuras Sintácticas en el Comercio Electrónico para Incentivar la Venta
- Abreviaturas y Usos Habituales en la Comunicación Escrita en Inglés en Diferentes Soportes
