En el contexto actual de digitalización, la mensajería instantánea se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes. WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial, lo que convierte a WhatsApp Business en una herramienta estratégica para mejorar la atención al cliente, fortalecer la relación comercial y optimizar procesos de comunicación.
Sin embargo, muchas empresas y profesionales utilizan esta herramienta de forma básica o incorrecta, desaprovechando funcionalidades clave como los mensajes automatizados, etiquetas, respuestas rápidas, listas de difusión o la integración con páginas web. Además, existe desconocimiento sobre la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales, aspecto fundamental para evitar riesgos legales.
Este curso surge ante la necesidad de capacitar a profesionales y organizaciones en el uso estratégico, estructurado y legalmente adecuado de WhatsApp Business, permitiéndoles mejorar su eficiencia, profesionalizar la atención y utilizar el canal como herramienta de marketing relacional.
Identificar las características generales de WHATSAPP BUSINESS y conocer las mejores estrategias para la empresa.
Unidad 1. WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes
Identificación de WhatsApp Business
Especificación de los contenidos de la herramienta y usos
Descripción de los principios básicos de WhatsApp Business como herramienta de marketing
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