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Gestión de conflictos

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Horas: 35
Referencia (sku): PD001
Área principal: Servicios socioculturales y a la comunidad

Objetivos
Contenidos

Objetivo General

• A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.

Objetivos Específicos

• Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo, los diferentes tipos que se pueden encontrar en el día a día en una organización y sus causas más habituales.

• Aprender a gestionar y resolver los conflictos mediante un estudio de situación y elección del estilo y estrategia de resolución de conflictos más apropiada.

• Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.

• Conocer técnicas que fomenten el conflicto funcional dentro de una organización.

Unidad 1: El conflicto

• Concepto de conflicto.

• Tipologías de conflictos.

• Causas del conflicto.

Unidad 2: Gestión y resolución de conflictos disfuncionales.

• Estudio de la situación.

• Estilos de resolución de conflictos.

• Estrategias para la resolución de conflictos.

Unidad 3: Convertir los conflictos en oportunidades.

• Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales.