- Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
- Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras.
- Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito del CRM o la gestión de la relación con el cliente.
- Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones.
- Comprender la importancia de la ubicuidad tecnológica, a través de la movilidad digital y la gamificación móvil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicación práctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivación y la mejora de la calidad de vida.
- Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelización y acción comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas.
- Comprender la importancia de la aplicación de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales.
1. Modelos comerciales para la nueva era
- Introducción
- Mercad
- Competencia
- Clientes
- Propuesta de valor
- Cambios, transformación, creatividad y desarrollo
- Estrategia de canal y las nuevas tecnologías
- Resumen
2. CRM
- Introducción
- Concepto de CRM
- Tipos de CRM
- CRM y fidelización del cliente
- CRM y acción comercial
- Gamificación aplicada al CRM
- Resumen
3. Business intelligence
- Introducción
- Fundamentos del business intelligence
- Business intelligence y estrategia comercial
- Resumen
4. La ubicuidad
- Introducción
- Mobility
- Gamificación móvil
- Resumen
- Introducción
- Introducción al soporte y mantenimiento en entornos TIC
- Tipos de mantenimientos en sistemas TIC
- El soporte como herramienta de fidelización
- Plataformas y canales de soporte
- Resumen
6.Soporte y mantenimiento
- Introducción
- Introducción al soporte y mantenimiento en entornos TIC
- Tipos de mantenimientos en sistemas TIC
- El soporte como herramienta de fidelización
- Plataformas y canales de soporte
- Resumen
7. Escucha activa: redes sociales
- Introducción
- Definición y elementos de la comunicación en el entorno digital
- Barreras de la comunicación aplicadas a las redes sociales y entornos tecnológicos
- Empatía, asertividad y escucha activa en las redes sociales
- Atención al cliente en las redes sociales
- La comunicación escrita
- Resumen
