- Optimizar la calidad de un servicio y la efectividad comercial en general mediante la integración de tecnologías y herramientas en línea.
- Optimizar la atención a la clientela y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar la calidad del servicio.
- Aplicar nuevas tecnologías en el proceso de venta y utilizar herramientas de venta en línea para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales.
Unidad 1. Características y herramientas de atención a la clientela
- Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela
- Características de la atención a la clientela
- Importancia de la orientación a la clientela
- Control de los procesos de atención a la clientela
- Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
- Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela
- Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
- Call centers y servicios de apoyo
- Otras herramientas tecnológicas de apoyo
- Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales
- Atención a la clientela mediante correo electrónicos
- Uso del chat como herramienta de atención
- Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia
Unidad 2. Tecnologías aplicadas a la venta
- Identificación de nuevas tecnologías en la venta
- Adaptación tecnológica en las organizaciones
- Blogs y redes sociales como herramienta de venta
- Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico
- Descripción de herramientas de venta a través de internet
- Plataformas de comercio electrónico (PrestaShop, WooCommerce, Shopify y otras)
- Marketplaces (Amazon, eBay y otros)
- Herramientas de confianza online y gestores de opiniones
- Formulación de estrategias de venta digital
- Técnicas de remarketing
- Uso de webinars como herramienta de venta
- Estrategias de venta en redes sociales
- Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables
