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  4. UF0080: Organización del servicio de información turística local.
  • Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico.
  • Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados.


  • Unidad 1. El servicio de información turística.

    • Objetivos generales del servicio de información turística.

    • La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:

      • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero

      • Atención e información durante la estancia:

        • Atención e información directa

        • Información gratuita e información de pago

        • Coordinación con otros agentes turísticos del destino



      • Visitas guiadas. Tipología

      • Call centers

      • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta

      • Puntos de auto información

      • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta

      • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo

      • Fidelización de clientes y servicios post venta

      • Elaboración de estadísticas

      • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros



    • Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.

    • Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.

    • Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística

    • Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.

      • Publicaciones turísticas

      • Internet

      • Puntos de auto-información

      • Medios de comunicación

      • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información



    • Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.

    • Técnicas de difusión y marketing electrónico

    • Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.

    • Redes de centros y servicios de información turística.





  • Unidad 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística.

    • Tipos de instalaciones:

      • Centros permanentes

      • Centros y puntos de información estacionales



    • Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)

    • Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.

    • Equipamiento de las instalaciones.

    • Informatización de centros y servicios de información turística.

    • Centrales y sistemas automatizados de reservas.

    • Ubicación y accesos a los locales.

    • Señalización interna y externa.

    • Uniforme y equipamiento de los trabajadores

    • Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.





  • Unidad 3. Recursos humanos en centros de información turística.

    • Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:

      • Información presencial y telefónica

      • Informadores de calle

      • Guías

      • Administradores y gestores de la web







  • Unidad 4. Gestión administrativa.

    • Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.

    • Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.

    • Control estadístico.

    • Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.



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