1. Inicio
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  3. Hostelería y Turismo
  4. UF0082: Información y atención al visitante.
  • Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.


  • Unidad 1. Orientación y asistencia al turista.

    • Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

      • Comunicación verbal

      • Comunicación no verbal



    • Técnicas de protocolo e 24.

    • El informador como asesor de tiempo libre

      • Personalización de la atención y acogida

      • Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo

      • Adaptación de la información a las expectativas de viaje.



    • Tipologías de clientes:

      • Visitantes (turistas y excursionistas)

      • Clientes internos (oferta del destino y población local)



    • Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

    • Medios de respuesta:

      • Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.

      • Atención telefónica.

      • Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones

      • Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.



    • Legislación en materia de protección al usuario.



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