1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Comercio y comercio exterior
  4. COMT027PO. Negocios online y comercio electrónico.
  • Conocer los elementos que intervienen en el comercio electrónico.
  • Conocer la estructura tecnológica de programación por capas.
  • Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
  • Conocer qué es un dato personal e identificar su tratamiento, los derechos de sus titulares y su aplicación práctica.
  • Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
  • Conocer las oportunidades que el mercado internacional presenta para el ecommerce.
  • Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web y de las dificultades que le plantean al comercio online los costes de distribución que es necesario repercutir en el cliente final.
  • Saber qué es un certificado digital, cuál su papel en los procesos de compraventa online y cuáles son los pasos a seguir para obtenerlo dentro del territorio español.

  • Unidad 1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
    • Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
    • Modelos de negocio de comercio electrónico
    • DAFO Comercio electrónico Español
      • La técnica del análisis DAFO
      • Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
      • Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno

    • Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
      • Perfiles
      • Análisis cluster

    • Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
    • Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
      • La red de la elección individual
      • El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas
      • Los anunciantes invierten en el mercado electrónico
      • Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico

    • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
    • Marketing Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
    • Cuadro de mando integral en negocios online


  • Unidad 2. Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end.
    • Estructura tecnología: modelo de tres capas
    • Diseño del workflow e integración de sistemas
    • La importancia de la palabra facturación y cobro
    • Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa
      • CRM (Customer Relationship Management)
      • Contact center
      • Marketing inverso
      • Proceso postventa

    • Tracking
    • Caso Real: ya.com


  • Unidad 3. Puesta en marcha: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front end.
    • Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo
    • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front end
    • Flujos de caja y financiación
    • Zonas calientes
    • Zona de usuario
    • Carrito de la compra


  • Unidad 4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.
    • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
      • Introducción
      • Terminología de protección de datos
      • La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades
        • Objetivos de la Ley
        • Principales novedades

      • Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
        • Ámbitos y tratamientos
        • Datos de las personas fallecidas

      • Principios de protección de datos
        • Principios de protección de datos según Reglamento y Ley
        • Principios de protección de datos ampliados en la Ley
          • Artículo 5. Deber de confidencialidad
          • Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
          • Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad
          • Artículo 9. Categorías especiales de datos
          • Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal


      • Excepciones al consentimiento del ciudadano
      • Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos
        • Visión general a tratar
        • Plazo del responsable para responder al interesado
        • Derecho a la información
        • Derecho al acceso
        • Derecho de rectificación
        • Derecho de supresión (derecho al olvido)
        • Derecho de limitación del tratamiento
        • Derecho a la portabilidad de los datos
        • Derecho a la oposición
        • Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles

      • Régimen sancionador
        • Introducción
        • Artículo 70. Sujetos responsables
        • Artículo 71. Infracciones
        • Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves
        • Artículo 73. Infracciones consideradas graves
        • Artículo 74. Infracciones consideradas leves
        • Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción
        • Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas
        • Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento
        • Artículo 78. Prescripción de las sanciones


    • Impuestos indirectos
      • Introducción
      • Impuesto sobre el Valor Añadido
      • Impuestos especiales

    • LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico)
    • LGT (Ley General de Telecomunicaciones)


  • Unidad 5. Financiación de proyectos de comercio electrónico.
    • Idea de una idea
    • Business plan y plan comercial
    • Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos
    • Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
    • Puesta en marcha y reporting de resultados
    • Venta de contenidos de pago
    • Productos digitales: Cómo se venden
    • De lo gratuito al pago por visualización
    • Descarga, real media, TV, Internet... ¿Web 3.0 como solución?


  • Unidad 6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.
    • Política de captación: ¿solo branding?
    • Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
    • Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines...
      • Programas de afiliación
      • Email marketing
      • La publicidad en buscadores (SEM, Searh Engine Marketing)
        • Los buscadores o motores de búsqueda
        • ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
        • SEM o Marketing para motores de búsqueda

      • El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization)
        • Introducción
        • El trabajo del SEO

      • Factores que influyen en la clasificación de los resultados de los buscadores
        • Introducción
        • Factores onpage visibles
        • Factores onpage invisibles
        • Factores basados en el tiempo
        • Factores offpage
          • A) Introducción
          • B) Pagerank
          • C) Linkbuilding y linkbaiting
          • D) Black hat





  • Unidad 7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.
    • Creación de programas de fidelización eficaces
      • Captación y fidelización de clientes en la Red
      • Diseño del programa de fidelización

    • Programas de éxito on line
    • Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
    • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos... ¿Cuál es más eficaz?


  • Unidad 8. Cómo realizar comercio electrónico internacional.
    • Características del cliente por países
    • ¿Qué vendemos?
    • Medios de pago internacionales
      • Armonización y unificación comunitaria
      • Autorregulación y nueva lex mercatoria
      • Reglas y usos uniformes de la Cámara de Comercio Internacional
      • Derecho Uniforme. Convenios UNCITRAL
      • Regulación en España de los cobros y pagos con el exterior

    • Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
      • Impuestos directos
      • Impuestos aduaneros

    • Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
      • Orientación al cliente
      • Gestión de reclamaciones
      • Captura y apertura de quejas y reclamaciones

    • Exportación de productos
    • Distribución internacional


  • Unidad 9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico.
    • Importancia de la logística en el comercio electrónico
    • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
    • Gestión de los datos
    • Gestión con proveedores y sala de producción
    • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
      • ¿En qué consiste y qué operaciones incluye?
      • Concepto y finalidad
      • Funciones que se realizan en el almacén
        • Introducción
        • Recepción de productos
        • Almacenaje y manutención
        • Preparación de pedidos y expedición
        • Organización y control de las existencias


    • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
    • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
    • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
    • La logística aplicada al comercio electrónico
    • Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
    • Información de seguimiento vía Internet


  • Unidad 10. Seguridad en los medios de pago online.
    • Sistemas de pago no integrados
    • Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos
      • Tarjetas de crédito
      • Pagos por cheque
      • Otras formas de pago

    • Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
    • 3D Secure
    • Internet Mobile Payment
    • Modelos de negocio de los diferentes actores
    • Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil


  • Unidad 11. Comercio electrónico en un entorno B2B.
    • Modelos de negocio de los e-marketplaces
      • Origen y definición
      • Concepto
      • Características generales
      • Ventajas de participar en un e-marketplace
      • Clasificación
      • Ventajas del e-marketplace
      • Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)
      • Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement
      • E-marketplaces públicos (many to many)

    • Agregadores horizontales/verticales
    • De catálogos a e-catálogos
    • Conflicto de canales

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