1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Servicios socioculturales y a la Comunidad
  4. La integridad como competencia profesional.
  • Introducir y ejercitar maneras de pensar y de interrelacionarse nuevas, resaltando los valores positivos de la integridad para la mejora de los servicios que se prestan a los ciudadanos
  • Ofrecer la oportunidad de hablar sobre las situaciones de riesgo, los dilemas que preocupan en el desempeño profesional y el coste de la mala imagen de las Administraciones Públicas
  • Identificar situaciones de riesgo y favorecer la toma de decisiones de acuerdo con los principios de autoconfianza, honradez y transparencia
  • Ayudar a explorar iniciativas para mejorar el servicio público en pro de la calidad y la integridad dentro de las Administraciones Públicas
  • Aprender un método que ayude a tomar decisiones eficaces y éticas en situaciones comprometidas o cuando su integridad esté en riesg


  • Unidad 1. La integridad en el ámbito de la administración publica:

    • El papel de las Administraciones frente al ciudadano

      • El rol de los ciudadanos

      • Responsabilidad frente a los ciudadanos



    • Organización de la integridad

      • La ética

      • Los códigos, las leyes, las normas y las reglas

      • Sanciones ante conductas inadecuadas



    • La integridad como competencia profesional

      • Conceptos, definiciones y matices







  • Unidad 2. El dilema

    • Los tres niveles del dilema

      • Los pasos para tomar decisiones ante el dilema



    • El dilema como conflicto constructivo/positivo

      • Definición de conflicto

      • Origen del conflicto

      • Actitudes antes el conflicto



    • Fases para la resolución de conflictos

      • Orientarse positivamente delante del problema

      • Definir el problema

      • Idear alternativas

      • Valorar las alternativas

      • Tomar una decisión

      • Aplicar la solución tomada y valorar los resultados







  • Unidad 3. Competencias personales para potenciar la integridad:

    • Elementos y estrategias ante el conflicto

      • Sistemas de gestión de un conflicto (negociación, conciliación, mediación y arbitraje)

      • Estrategias ganar-ganar

      • El método de Henk Bruning



    • La comunicación como competencia para la resolución de conflictos

      • Escucha activa

      • Empatía

      • Asertividad



    • El trabajo en equipo como competencia para la resolución de conflictos

      • El concepto de equipo frente a lo individual: las sinergiasass="programa">

      • Razones para trabajar en equipo

      • Evolución de los equipos de trabajo

      • Motivación y objetivos comunes







  • Unidad 4. Hacia criterios de responsabilidad social

    • El buen gobierno y la buena gestión social: en busca de la integridad colectiva

      • En qué consiste el buen gobierno y la gestión social corporativa





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