1. Inicio
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  4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

1. Medios. equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
2. Manejo de centralitas telefónicas.
3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
6.1. Recepción.
6.2. Identificación.
6.3. Justificación de ausencias.
6.4. Peticiones. solicitudes e inscripciones.
7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
8. Normativa vigente en materia de seguridad. registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

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