Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
1. Conocimientos básicos de sintaxis. morfología. fonética. expresiones. estructuras lingüísticas. vocabulario y léxico.
1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera.
1.2. Conocimientos relacionados con saludos. presentaciones. despedidas. tratamientos de cortesía habituales. comunicación telefónica. descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
3. Convenciones y pautas de cortesía. relaciones y pautas profesionales. horarios. fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
4. Presentación de personas. saludos e identificación de los interlocutores.
5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial. telefónico y telemática
5.1. Presencial.
5.2. Telefónico.
5.3. Telemático.
6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. 8. Elaboración de material audiovisual promocional. dossier informativo u otros.
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