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Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés (alemán)

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1. Recepción y atención de visitas en la empresa.
1.1. Saludo. presentación y despedida.
2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos.
2.1. Preguntas y respuestas.
2.2. Sugerencias.
2.3. Consejos y recomendaciones.
2.4. Ofrecimientos.
2.5. Peticiones.
3. Conversaciones.
3.1. Conversaciones informales con clientes.
3.2. Conversaciones formales con clientes externos e internos – reformulación de acuerdos. desacuerdos. compromisos adquiridos. solicitud de aclaraciones.
4. Concierto. aplazamiento y anulación de citas de forma oral.
4.1. Adaptación al interlocutor.
4.2. Uso adecuado de los turnos de palabras.
4.3. Expresiones de disculpas por retrasos y ausencias.
4.4. Intenciones y preferencias.
4.5. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.
5. Convenciones y pautas de cortesía. usados en la comunicación telefónica o telemática.
5.1. Recursos. estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con saludos. despedidas. tratamientos de cortesía. comunicación telefónica. descripción y sus consiguientes apectos fonológicos.
6. Normas de protocolo y cortesía.
6.1. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socio-profesionales propias de los países de donde proceden los clientes y/o los profesionales con quienes se comunica.
6.2. Costumbres. usos. valores. creencias de la comunidad del interlocutor donde se habla la lengua extranjera.
6.3. Convenciones y pautas de cortesía a la hora de organizar estancias y eventos teniendo en cuenta las costumbres horarias. hábitos profesionales e indumentaria.

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