1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Idiomas
  4. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros.

1. Presentación e identificación de los locutores.
1.1. Convenciones.
1.2. Pautas de cortesía.
2. Concertación. aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
2.1. Fórmulas comunicativas
-formales e informales.
2.2. Expresión de disculpas.
2.3. Intenciones.
2.4. Preferencias.
3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas. orales o por escrito. relativas.
3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica.
3.2. Expresiones de persuasión. acuerdo. desacuerdo y otras actitudes.
4. Interpretación de documentación.
4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.
4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato. póliza. prima. propuestas. clausulado. riesgo y otros.
5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.
5.1. Expresión e interpretación de consejos.
5.2. Preferencias.
5.3. Comparaciones.
5.4. Objeciones.
5.5. Satisfacción.
5.6. Acuerdos.
5.7. Desacuerdos.
5.8. Otras.
6. Aplicación de estrategias de verificación.
6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
6.2. Confirmación de significados.
6.3. Reformulación de expresiones.
7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
8. Recursos. estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
8.1. Presencial.
8.2. Telefónico.
8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.
9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

Cursos relacionados

¿Quieres ver todas las acciones formativas relacionadas？

Ver todos