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1. Departamento de Recepción.
1.1. Objetivos. funciones y tareas propias del Departamento.
1.2. Planteamiento de estructura física. organizativa y funcional.
1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
2. Prestación de servicios de recepción.
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.
2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
2.3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reservas y de clientes de grupo. así como actividades de preparación de la llegada.
2.4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

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