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Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. negociación de conflictos

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Marketing. Comercial y ventas
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1. El trabajo en equipo: División de tareas. polivalencia. coordinación. comunicación. mejora continua.
2. El trabajo en equipo en el almacén.
2.1. Visión global y actuación local.
2.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo.
3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.
4. Técnicas decomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.
5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva. activa. proactiva.
6. Formas de expresión.
6.1. Asertiva.
6.2. No asertiva.
6.3. Agresiva.
6.4. La opinión constructiva y la no constructiva.
6.5. Diálogo y discusión.
7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
8. La comunicación en el equipo.
8.1. El mensaje: características.
8.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón. el boletín. la intranet. el diálogo en grupo y privado. Otros.
8.3. Motivación. productividad y comunicación.
9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.
10. Conflictos y mediación.
10.1. Concepto de mediación. límites. aportación. forma de ejercerla.
10.2. El papel del líder en la resolución de conflictos.
10.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto.
11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.
12. Metodología de actuación en un conflicto.
12.1. Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes.
12.2. El desacuerdo.
12.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr.
12.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos.

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