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  4. Técnicas de comunicación y relaciones comerciales internacionales

1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales.
1.1. Etapas. canales y medios.
1.2. Dificultades y barreras en la comunicación entre operadores internacionales.
1.3. Recursos para manipular datos de percepción.
1.4. La comunicación generadora de comportamientos.
2. Tipos de comunicación
2.1. Comunicaciones masivas: publicidad y promoción.
2.2. Comunicaciones selectivas: marketing directo y telemarketing.
2.3. Comunicaciones personales: venta personal.
3. Actitudes y técnicas de comunicación.
3.1. Coherencia comunicativa e imagen corporativa. Función e importancia.
3.2. Medios y equipos. Innovaciones tecnológicas aplicadas a la comunicación.
3.3. Autoconocimiento y desarrollo personal. Habilidades de comunicación.
4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes.
5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales.
5.1. La comunicación telefónica y presencial.
5.2. Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales.
5.3. La atención al cliente. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
6. La comunicación escrita en el comercio internacional.
6.1. Normas de comunicación y expresión escrita.
6.2. Modelos de comunicación.
7. Relaciones públicas en el comercio internacional.
8. Internet como medio de comunicación.
8.1. Comercio electrónico: el B2B y el B2C.

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