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  4. Arquitectura y características de un sistema crm

1. Organización de una empresa y de sus relaciones externas. características del negocio electrónico (e-business).
1.1. Diagrama de organización de la empresa.
1.2. Modelo relacional: entidades. relaciones y propiedades.
2. El módulo básico. funcionalidades operacionales.
2.1. Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM. dentro del sector al que pertenezca la empresa.

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