Inteligencia emocional aplicada a la venta: marketing de la experiencia
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- Formato
- FLASH
- Área principal
- Servicios socioculturales y a la Comunidad
1. Introducción
1.1 Definición de venta emocional: feeling
1.2 Inteligencia emocional
1.3 Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa
1.4 Resumen
2. El cliente
2.1 Tipologías emocionales de los clientes
2.2 Mecanismos de detección de necesidades
2.3 Comportamiento del comprador
2.4 La compra como proceso de toma de decisiones
2.5 Resumen
3. Optimizar la gestión de ventas
3.1 El impulso competitivo
3.2 Aptitud y actitud como vendedor
3.3 Creatividad en la gestión de ventas
3.4 Resumen
4. El radar emocional aplicado a la venta
4.1 El cerebro del vendedor. El cerebro del comprador
4.2 Áreas de comunicación: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal
4.3 Superar objeciones en la venta
4.4 La importancia del espacio de venta
4.5 Resumen
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