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  4. COMT0110: Atención al cliente, consumidor o usuario.
  • Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.



  • Unidad 2. MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.

    • Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

    • Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

    • Mediación y arbitraje en materia de consumo

    • Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

    • Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

    • Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones





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