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Calidad en la atención telefónica al cliente

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  • Alcanzar la excelencia y calidad en la atención a los clientes/usuarios.
  • Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
  • Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.
  • Identificar los retos más comunes de la atención al cliente por teléfono y cómo superarlos.
  • Dotar de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las quejas y reclamaciones.
  • Desarrollar una actitud de servicio con los clientes de calidad.
  • Conocer los métodos y estrategias para conseguir una excelente atención al cliente.
  • Aprender técnicas para resolver conversaciones telefónicas difíciles.
  • Ganar confianza en el manejo de situaciones de atención al cliente por teléfono.

  • 1. Cómo comunicar telefónicamente de forma eficaz.
    • Reconocer los tipos de clientes.
    • Normas comunicativas al teléfono.
    • La voz.
  • 2. Cómo resolver situaciones conflictivas telefónicamente.
    • Detectar incidencias/quejas y resolverlas.
    • Como Evitar reclamaciones.
    • Tramitar quejas y reclamaciones
  • 3. Cómo atender telefónicamente para alcanzar la excelencia y la calidad en la atención al cliente/usuario.
  • 4. Contenidos prácticos para desarrollar habilidades comunicativas.

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