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  4. COMM32. Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales.
  • Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil del cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.


  • 1. Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

    • Conocimiento / capacidades cognitivas y prácticas

      • Desarrollo de competencias digitales para profesionales

        • Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.

        • Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.



      • Introducción al diseño de servicios.

        • Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.

        • Análisis del servicio estratégico.

        • Análisis de los principios de la cultura de servicio.

        • Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.



      • Desarrollo y análisis de la Investigación.

        • Identificación del usuario.

        • Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.

        • Research de información.

        • Estudio de la entrevista al usuario.

        • Análisis de los resultados de la investigación.



      • Diseño y desarrollo de servicios.

        • Diseño del reto.

        • Diseño del nivel del servicio.

        • Uso de softskills en el diseño de servicios.

        • Interacción y cocreacion de servicios.

        • Mapeo de Customer experience.

        • Mapeo de servicios.

        • Service Design Sprint.

        • Prototipado rápido.

        • Testing de servicios.

        • Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.



      • Implantación y medición de resultados.

        • Implementación de servicios.

        • Feedback del usuario.

        • Medición del feedback de usuario y análisis de información.

        • Analítica e Indicadores de servicio.

        • Utilización de herramientas para la toma de decisiones.

        • Metodologías iterativas y mejora continua.

        • Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.





    • Habilidades de gestión, personales y sociales.

      • Fomento de la capacidad de análisis y pensamiento crítico.

      • Utilización de técnicas y recursos de investigación.

      • Adquisición de habilidades para la toma de decisiones y orientación a resultados.





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