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Objetivo General  Proporcionar a personas con una clara orientación comercial, los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para poder realizar un proceso de negociación con éxito. Objetivos Específicos  Entender el proceso de comunicación y sus componentes.  Tomar consciencia de la complejidad del proceso de comunicación.  Reconocer las diferentes barreras que impiden una comunicación eficaz.  Entender las diferencias entre comunicación verbal y no verbal.  Dominar el lenguaje no verbal de nuestro cuerpo.  Adquirir destrezas comunicativas.  Conocer las características que tienen los negociadores de éxito.  Identificar los diferentes estilos de negociación.  Organizar los objetivos que deben plantearse en la negociación.  Conocer los mecanismos internos que explican el comportamiento de la otra parte en la negociación.  Preparar los argumentos en el proceso de negociación de forma efectiva.  Definir y seguir la estrategia y tácticas de negociación que mejor se adapten a las circunstancias.  Preparar el tratamiento de las objeciones que surjan en la negociación para rebatirlas.  Identificar señales que favorezcan el cierre del acuerdo así como a aplicar técnicas que lo faciliten.

Unidad 1: El proceso de comunicación.
o El proceso de comunicación
o Las barreras de comunicación

Unidad 2: Comunicación verbal y no verbal
o Tipos de comunicación
o Comunicación verbal
o Comunicación no verbal
o Algunas instrucciones para comunicar  efizcamente
o Los medios que ayudan para comunicar

Unidad 3: Preparándonos para la negociación.
o El entorno de la negociación: El marco de la negociación
o Características de la negociación
o Los estilos de negociación
o Búsqueda de información
o Los objetivos de la negociación
o Conociendo a la otra parte
o El análisis transaccional

Unidad 4: Desarrollo de la negociación
o Preparando los argumentos
o Estrategias y tácticas de negociación
o Las objeciones
o El acuerdo

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