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  4. SSCE186. Resolución de Conflictos.
  • Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.
  • Comprender la naturaleza de los conflicto.
  • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
  • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflías.
  • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
  • Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

  • 1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
    • La comunicación interpersonal.
    • Tipo de comunicaciones.
    • La comunicación eficaz.
    • Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
  • 2. Resolución asertiva de los conflictos.
    • Conflictos que nos rodean y su gestión.
    • Habilidades para una comunicación eficaz.
    • Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje.
    • La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
    • Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
  • 3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
    • Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
    • Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
    • Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
    • Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
    • Negociar eficazmente (ganar-ganar).
    • Los diferentes tipos de conflictos.
  • 4. Metodología para resolver conflictos.
    • Metodología efectiva para resolver conflictos.
    • La mediación y la negociación.
    • Como llegar a acuerdos favorables.
  • 5. Los estilos de negociación.
    • Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
    • Fases de la negociación.
    • Preparación de la negociación.
    • Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
    • Estudio del medio.
    • Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.
    • Planificación de la negociación.
    • Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global.
    • Los valores.
    • Los estatutos.
    • Los poderes.
    • Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar.
    • La banda de objetivos.
    • Conducción de la negociación.
    • Discusión.
    • La información en la negociación.
    • Problemas de forma.
    • Propuestas.

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