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  4. MF1040_3: Gestión de conflictos y procesos de mediación.
  • Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos.
  • Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación comunitario.
  • Derivar a otros servicios de mediación específico cuando la intervención así lo requiera.
  • Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del mismo por parte de las personas implicadas.
  • Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar.
  • Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas.


  • Unidad 1. La gestión de conflictos desde la mediación y otros métodos.

    • Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos:

      • Metodología de la transacción.

      • Metodología del arbitraje.

      • Metodología de la negociación.

      • Aplicación de la vía judicial (procedimiento judicial) a la resolución de conflictos.

      • Análisis de la función del conflicto en la dinámica social e identificación de sus elementos.



    • Proceso de mediación:

      • Caracterización de la acción mediadora: principios y objetivos.

      • Metodologías para el desarrollo de la mediación: modelo tradicional o lineal de Harvard; Modelo de Bush y Folger; modelo circular narrativo de Sara Cobb; modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo; otros modelos aplicados a la mediación comunitaria.

      • Funciones y responsabilidades del mediador: estrategias de actuación.

      • Tipologías de mediación: mediación “natural” y mediación profesionalizada.

      • Aplicación de los modelos de comediación a la mediación comunitaria.







  • Unidad 2. Procesos y técnicas de mediación.

    • Identificación de las etapas en el proceso de mediación:

      • Desarrollo de acciones previas al proceso de mediación: generación de confianza, legitimación y reencuadre; escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, entrevista individual, etc.

      • Desarrollo de la primera sesión.

      • Identificación del conflicto y los temas a tratar.

      • Desarrollo de los temas (búsqueda de alternativas).

      • Proceso de acuerdo.

      • Identificación de las técnicas a utilizar en la mediación.







  • Unidad 3. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación.

    • Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación:

      • Procesos de mediación natural o informal.

      • Procesos de mediación educativa.

      • Procesos de mediación familiar.

      • Procesos de mediación laboral.

      • Procesos de mediación penal con jóvenes infractores.

      • Procesos de mediación penal.

      • Procesos de mediación internacional.







  • Unidad 4. Proceso de mediación en el ámbito comunitario.

    • Sistemática de mediación comunitaria:

      • Identificación de las características, ventajas y límites.

      • Definición de los programas o servicios de mediación comunitarios.

      • Desarrollo de la mediación comunitaria en los ámbitos vecinal, barrial, comunitario.

      • Aplicación de la mediación comunitaria en la prevención de conflictos cotidianos.

      • Procesos de construcción de paz, cohesión social, y convivencia ciudadana.

      • Identificación del papel del mediador como agente de cambio.



    • Sistemática de mediación intercultural:

      • Funciones y principios de la mediación intercultural.

      • Desarrollo de la mediación intercultural.

      • Identificación del perfil y habilidades de mediador/a intercultural.

      • Procesos de comunicación intercultural: elementos y barreras de comunicación.







  • Unidad 5. Desarrollo de Redes Sociales y derivación efectiva.

    • Identificación de los procesos de derivación.

    • Valoración de casos mediables y no mediables.

    • Derivación en la red comunitaria.

    • Metodologías de derivación.

    • Identificación de los recursos de la red comunitaria.

    • Procesos de seguimiento.

    • Competencias del derivador.



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