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  4. MF1041_3. Valoración, seguimiento, y difusión de acciones de mediación.
  • Detectar la realidad del medio donde se va a intervenir en la resolución de conflictos o mediación.
  • Identificar y registrar las necesidades de la población y las características de las posibles situaciones conflictivas que le afectan para definir el objetivo de la intervención.
  • Difundir las conclusiones obtenidas sobre las peculiaridades de las situaciones conflictivas de la población.


  • Unidad 1. Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación.

    • Procesos de evaluación:

      • Identificación de los tipos y niveles de evaluación: definición de los objetivos generales y fundamentales.

      • Proceso de pre-evaluación.

      • Sistemática para el desarrollo de la evaluación del programa o servicio de mediación: barreras de la evaluación.

      • Definición de herramientas de evaluación del programa o servicio de mediación: indicadores de esfuerzo, indicadores de actividad profesional, indicadores de resultados.

      • Elaboración de instrumentos evaluativos.

      • Análisis de los resultados del proceso de evaluación y decisiones derivadas.

      • Técnicas de planificación aplicadas al programa o servicio de mediación.

      • Sistemática para la coordinación con evaluadores externos al programa o servicio de mediación.



    • Identificación de las técnicas de recogida de datos:

      • Ficha de identificación.

      • Registro de una entrevista.

      • Hoja de seguimiento.

      • Informes sociales; a nivel individual; a nivel grupal; a nivel comunitario.

      • Ficha de recogida de datos de una institución.

      • Otros formularios de sistematización del trabajo.







  • Unidad 2. Proceso de evaluación de las actividades de mediación.

    • Identificación de las técnicas de relación.

      • Metodología de entrevistas para el seguimiento y la evaluación con los diferentes implicados en el proceso de mediación.

      • Sistemática para el seguimiento y valoración conjunta del proceso de mediación.

      • Metodología para la elaboración de cuestionarios de satisfacción a los agentes implicados en el proceso de mediación.



    • Evaluación del proceso mediador:

      • Aplicación de la evaluación para optimizar los procesos de mediación.

      • Planificación y desarrollo de la evaluación.

      • Análisis de resultados del proceso de evaluación: informe de evaluación.

      • Procedimientos de participación del usuario en la evaluación.

      • Técnicas de trabajo en equipo en el proceso de evaluación.

      • Procedimientos de coordinación con evaluadores externos.

      • Proceso de mejora continua en los procesos evaluativos: desarrollo de cuadernos de casos prácticos.







  • Unidad 3. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación.

    • Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.

      • Técnicas de promoción: objetivos y soportes.

      • Valoración de las actividades de difusión.

      • Procedimientos de actuación en el tratamiento de la información.

      • Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana.

      • Aplicación de la Ley de protección de datos en los procesos de transmisión de la información.





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