1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Administración y gestión
  4. Secretariado de dirección

Modulo 1:

  • Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de organigramas.
  • Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

Modulo 2:

  • Adquirir una metodología estratégica adecuada en la gestión del tiempo y reparto de tareas, buscando la eficiencia y motivación laboral a nivel individual.
  • Conocer las técnicas de gestión y organización de funciones y tareas individuales y su aplicación práctica según las circunstancias.
  • Adquirir una metodología estratégica adecuada en la gestión del tiempo y reparto de tareas, buscando la eficiencia y motivación laboral en equipos de trabajo.
  • Conocer las técnicas de gestión y organización de funciones y tareas en equipos y su aplicación práctica según las circunstancias.

Modulo 3:

  • Aprender a utilizar la comunicación oral y escrita en la empresa.
  • Conocer y describir los principios básico necesarios en la comunicación oral.
  • Familiarizar con los elementos principales y las funciones de la comunicación no verbal.
  • Analizar las características y normas más relevantes que son necesarias en la comunicacion escrita.
  • Saber emplear las abreviaturas y siglas más representativas.

Módulo I Técnicas administrativas básicas de oficina.

1.1.Organización empresarial y de recursos humanos.

Unidad 1. La organización de entidades públicas y privadas

  •  
    • Funciones de las empresas:
      • Clases.
      • Jerarquía.
    • La función administrativa:
      • Definición.
      • Objetivos.
    • La estructura de la empresa:
      • Concepto de organización.
      • Principios de organización.
      • La organización formal e informal.
    • Los departamentos:
      • Descripción.
      • Tipología.
      • Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
    • El organigrama:
      • Descripción.
      • Objetivos.
      • Requisitos.
      • Clases.
      • Ventajas e inconvenientes.
    • Organización del entorno físico del espacio de acogida.
      • Condiciones medioambientales.
      • Disposición y tipos de materiales auxiliares.
      • Mobiliario.
    • Organización básica del Estado y la Unión Europea:
      • Administración Central.
      • Administración Autonómica.
      • Administración Local.
      • Unión Europea.
  • Unidad 2. La organización de los recursos humanos
      •  
        • La organización en actividades de apoyo administrativo.
          • Criterios de organización y coordinación.
          • Procedimientos de trabajo.
          • Indicadores de calidad de la organización.
          • Pautas para la obtención de resultados.
        • Los grupos.
          • Elementos.
          • Estructura.
          • Clasificación.
        • Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.
          • La identificación del grupo: el ideal del grupo.
          • Las normas del grupo.
          • Los papeles en el grupo.
          • El poder y la cohesión del grupo.
          • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
          • Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
          • Factores que modifican la dinámica de grupo.
          • Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
        • El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.
          • Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
          • Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
          • Grado de participación

1.2 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa.

Unidad de aprendizaje 1: Sistemas de Comunicación Corporativa

Introducción y objetivos

1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas

  •  
    • 1.1. Funciones
    • 1.2. Elementos
    • 1.3. Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
    • 1.4. La correcta expresión de los textos escritos
  •  
    •  

2. Internet como medio de comunicación

  •  
    • 2.1. Definición de internet
    • 2.2. La página web
    • 2.3. Los portales
    • 2.4. Transferencia, recepción y envío de ficheros y comunicaciones

Unidad de aprendizaje 2. Gestión, preparación y archivo de documentos y productos (entradas y salidas)

Introducción y objetivos

1.Gestión de la recepción de la correspondencia

  •  
    •  
      • 1.1. Selección y clasificación
      • 1.2. Registro
      • 1.3. Distribución

2.Preparación de la correspondencia

  •  
      • 2.1. Personas que la elaboran
      • 2.2. Número de copias
      • 2.3. Firma de la correspondencia

3.Embalaje y empaquetado de documentación y productos

  •  
    •  
      • 3.1. Medios y Materiales
      • 3.2. Procedimientos

4.Gestión de la salida de la correspondencia

  •  
    •  
      • 4.1. Tareas antes de proceder al envío
      • 4.2. Libro Registro de Salida

5.El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia

  •  
    •  
      • 5.1. El proceso de archivo
      • 5.2. Control de archivo

Unidad de aprendizaje 3. Sistemas de envío de documentos y productos de acuerdo con la normativa de seguridad vigente

Introducción y objetivos

1.Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería

  •  
    •  
      • 1.1. Servicio de correos
      • 1.2. Mensajería
      • 1.3. Telefax
      • 1.4. El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes

2.El envío de la correspondencia

  •  
    •  
      • 2.1. Productos y servicios que ofrece Correos
      • 2.2. Formas en las que puede hacerse un envío
      • 2.3. Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia

Módulo  II_Organización de la funciones  y optimización del tiempo. 

2.1.Organización de Funciones y Tareas en el Ámbito Laboral

1. Organización y gestión de tiempos y tareas a nivel individual.
1.1. Gestión del tiempo: planteamiento de objetivos, eficacia y eficiencia en el entorno laboral.
1.2. Cuestiones culturales.
1.3. Racionalización de horarios.
1.4. Planificación estratégica de gestión del tiempo en entornos laborales.

2. Técnicas para la organización de funciones y tareas a nivel individual.
2.1. Organización de funciones y tareas.
2.2. Método GTD.
2.3. Herramientas GTD.
2.4. Método Pomodoro.

3. Organización y gestión de tiempos y tareas en equipos.
3.1. Características y propiedades para organizar y gestionar funciones y tareas en equipos.
3.2. Organización de funciones y tareas en equipos de alto rendimiento.
3.3. Metodologías ágiles como herramientas de planificación estratégica de organización de funciones y tareas.

4. Técnicas para la organización de funciones y técnicas en equipos.
4.1. La organización de funciones y tareas en los equipos de trabajo del S.XXI.
4.2. Metodologías ágiles: Scrum y Kanban.
4.3. Metodología Scrum.
4.4. Metodología Kanban.

2.2.Herramientas para la Optimización del Tiempo a Nivel Individual

1. Organización y gestión de tiempos y tareas a nivel individual.
1.1. Gestión del tiempo: planteamiento de objetivos, eficacia y eficiencia en el entorno laboral.
1.2. Cuestiones culturales.
1.3. Racionalización de horarios.
1.4. Planificación estratégica de gestión del tiempo en entornos laborales.

2. Técnicas para la organización de funciones y tareas a nivel individual.
2.1. Organización de funciones y tareas.
2.2. Método GTD.
2.3. Herramientas GTD.
2.4. Método Pomodoro.

2.3.Herramientas para la Optimización del Tiempo en Equipos de Trabajo

1. Organización y gestión de tiempos y tareas en equipos.
1.1. Características y propiedades para organizar y gestionar funciones y tareas en equipos.
1.2. Organización de funciones y tareas en equipos de alto rendimiento.
1.3. Metodologías ágiles como herramientas de planificación estratégica de organización de funciones y tareas

2. Técnicas para la organización de funciones y tareas en equipos.
2.1. La organización de funciones y tareas en los equipos de trabajo del S.XXI.
2.2. Metodologías ágiles: Scrum y Kanban.
2.3. Metodología Scrum.
2.4. Metodología Kanban.

Módulo  III. La comunicación efectiva

3.1.Habilidades Comunicativas y Relaciones Interpersonales

Unidad 1. Nexo con las relaciones interpersonales.

1. ¿Qué es la comunicación?

2. El ego: la identidad.

3 .Ego y egocentrismo.

4.El concepto de identidad.

4.Toma consciencia de tus filtros.

5.¿Dónde están los límites de la mente?

Unidad 2. El cerebro y la comunicación.

1.Automatismos. Respuestas básicas / primarias.
1.1. ¿Cómo resolver la impulsividad?

2.El lenguaje.
2.1. El uso del lenguaje positivo: del pensamiento ¡a tu destino!

3.Interpretación de las emociones.
3.1. Emociones primarias.

4.Gestión emocional.
4.1. Técnicas de Gestión Emocional.

5.Comportamiento y comunicación asertiva.
5.1. Técnicas de comunicación asertiva.

Unidad 3. Inspirar y persuadir a otros.

1.El Arte de Persuadir según Dale Carnegie.
1.1. 12 Reglas para persuadir en influir en los demás.

2.Simplificar.

3.Priorizar para comunicar mejor.

Unidad 4. Entrenando desde el cerebro.

1. Hechos y opiniones.

2. La importancia de hacer preguntas
2.1. Tres claves para hacer preguntas poderosas.

3. Cómo afrontar una conversación difícil.

Unidad 5. Diferencia en el cerebro masculino y femenino.

1. Estilos de comunicación femenino y masculino.

2. Dos cerebros diferentes.

3. Socialización diferente.

 

3.2. Habilidades clave para una comunicación efectiva

1. Concepto de Escucha Activa
 

  1. Escucha activa y comunicación
    1.1 ¿Qué es la escucha activa?
    1.2 La escucha activa en el proceso de comunicación
  2. Elementos de la escucha activa
  3. Diferencias entre oír, escuchar y comprender
  4. Escucha activa y otros tipos de escucha
    4.1 Tipos de escucha
    4.2 De la escucha activa a la escucha empática.
  5. Elementos clave de la escucha empática.


2. Claves para la Escucha Activa

  1. Claves básicas para una escucha activa efectiva.
    1.1 La escucha activa: paso a paso
    1.2 Claves para una correcta escucha activa
    1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva
  2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
    1.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa
    1.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones
    1.3 Errores del emisor en la escucha activa.


3. Importancia de la Escucha Activa

  1. Conversaciones poderosas
    1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas?
    1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas
    1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa
     
  2. Escuchar para comprender
    1.1 La importancia del feedback en la escucha activa
    1.2 Claves básicas del feedback
    1.3 Dar y recibir feedback


4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

  1. Herramientas para desarrollar la escucha activa
    1.1 Herramienta 1: presencia.
    1.2 Herramienta 2: rapport
    1.3 Herramienta 3: devoluciones
  2. Atención plena para una escucha efectiva
    2.1 ¿Qué es la atención plena?
    2.2 Claves para poner en práctica la atención plena.
    2.3 Beneficios de la atención plena.


5. Beneficios de la Empatía
 

  1. La empatía en el ámbito personal
    1.1 Empatía paso a paso
  2. Qué no es empatía
    2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal
  3. Empatía y equipos de trabajo
    3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
    3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
     
  4. Empatía y liderazgo: el liderazgo empático


6. Mejora de la Empatía

  1. Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía
    1.1 Hechos y opiniones
    1.1.1 La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones
    1.2 Los prejuicios
  2. Claves para mejorar la capacidad de empatizar
    2.1 Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía
    2.2 Situaciones clave para desarrollar la empatía
    2.3 Hábitos para practicar la empatía

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