Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.
Consolidación de las estructuras gramaticales
- Verbos: consolidación de tiempos, modos y conjugaciones.
- For and Since.
- Verbos auxiliares.
- Adjetivos y pronombres.
- Adverbios de cantidad.
- Adverbios de frecuencia.
- Comparativos y superlativos.
- Oraciones de infinitivo.
- Preposiciones.
- Adverbios: as well as, seldom, barely, a little, rather, quite, fairly, etc. + base form, o + adjetivo.
- Phrasal verbs and prepositional verbs.
- Infinitivo y Gerundio: Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
- Conjunciones: Oraciones subordinadas.
- La voz pasiva.
- Oraciones de relativo.
- Oraciones condicionales.
- El estilo indirecto: Diferencias entre say y tell.
- Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
- Positive and negative questions with positive and negative statements.
- Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
Desarrollo de estructuras lingüísticas
- What about someone?
- I'd like...
- Could you... please?
- Do you mind if...?
- What about something?
- How important is it?
- How long does it take?
- How do I get...?
- 2ª persona de imperativo + and + infinitivo sin to.
- I've just...
- The same as...
- Different from...
- Used to + base form.
- Either... or.
- Neither... nor.
- I should think...
- I guess...
- Why don't we...?
- Why not...?
- Roughly speaking...
Producción y percepción de la fonética
- Énfasis en la comprensión oral.
- Pronunciación clara y correcta.
Expresión y léxico comercial y empresarial
- Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
- Facturación.
- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
- Impuestos, fiscalidad.
- Reclamaciones.
- Condiciones de venta, plazos.
- Exportación/importación.
- Transporte, embalaje, seguros, almacenaje.
- Calidad, cantidad de producto.
- Términos técnicos del producto.
- Normas nacionales/internacionales/UE.
- Publicidad.
- Garantía.
Atención al cliente en inglés
- Identificación y prácticas de estructuras para expresar:
- Interés, sorpresa, negación, confirmación e indignación.
- Opiniones, de forma oral y escrita.
- Frases de cortesía, acuerdo y desacuerdo.
- Realización y aceptación de sugerencias.
- Propuesta y aceptación de consejos.
- Verificación de la exactitud del número marcado.
- Identificación propia y con el interlocutor, observando las normas de protocolo.
- Adaptación de la actitud y conversación a la situación e interlocutor.
- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
- Toma y anotación de recados telefónicos.
- Transmisión de la información.
- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
- Resolución de una reclamación de un/a cliente: utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
- Despedida.
Presentación de productos y servicios en inglés
- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés.
- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés.
- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español.
- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros:
- Toma de notas en inglés.
- Confección del acta y orden del día.
- Traducción al inglés de catálogos de productos o de partes del mismo, con sus referencias técnicas.
- Incorporación en las bases de datos:
- Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias a los nuevos clientes.
- Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
Operaciones de compra-venta
- Elaboración de la factura proforma en inglés.
- Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:
- Resolución de dudas de la operación de venta.
- Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.
