1. Inicio
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  3. Administración y gestión
  4. Atención al cliente en el proceso comercial

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

UNIDAD 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

  • Introducción
  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
  • Resumen

 

UNIDAD 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA

  • Introducción
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • La venta telefónica
  • La venta por catálogo
  • Televenta
  • Internet y otras formas
  • Resumen

 

UNIDAD 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

  • Introducción
  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
  • Resumen

 

UNIDAD 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

  • Introducción
  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no  existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
  • Resumen

 

Módulo final. Material complementario

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