Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un plan estratégico para la venta recurrente y la fidelización.
Unidad 1: Marketing directo (I): identificación y técnicas (offline y online)
También verás,a nivel muy general,cómo conviven técnicas offline y online, por qué muchas campañas son híbridas y qué aprenderás en el resto de la unidad.
Además, verás cómo se diferencia de la comunicación masiva, cómo medir respuesta vs. conversión sin enredarte, y qué señales indican que una campaña está cruzando la línea entre lo útil y lo intrusivo.
Trabajaremos con una idea central: el marketing directo sirve para convertir comunicación en respuesta medible y esa respuesta en aprendizaje. Verás sus ventajas reales y un conjunto de criterios prácticos para decidir cuándo conviene aplicarlo, con qué enfoque y con qué precauciones.
La meta es que puedas elegir con criterio: menos acciones al azar y más campañas que hagan fácil la respuesta del cliente, sin romper la confianza.
Las técnicas del marketing online
Completarás dos actividades de escritura. Tendrás libertad para elegir el caso, el negocio y el enfoque, siempre cuidando la coherencia, la medición y el respeto por la relación con el cliente.
Primero harás un repaso rápido con tarjetas de memoria. Después, practicarás con un roleplay donde tendrás que proponer una mini-campaña realista y medible sin caer en saturación o mensajes genéricos.
Pon a prueba tu comprensión de los fundamentos del marketing directo: identificación, criterios de aplicación y técnicas offline/online, con enfoque en respuesta medible y cuidado de la relación.
Unidad 2: Marketing directo (II): plan de marketing
La idea es simple: con un mapa, los datos dejan de ser ruido y se vuelven guía. Aquí conocerás ese mapa y cómo usarlo durante toda la unidad.
Trabajaremos el plan como un mapa y como un ciclo de aprendizaje: cómo decidir primero el mecanismo (por qué alguien respondería), diseñar el camino de respuesta para reducir fricción, presupuestar con realismo (incluida la operación) y controlar con KPIs accionables para ajustar sin improvisar.
Verás cómo mirar el negocio, el cliente y el entorno; cómo identificar fricción en el recorrido; cómo revisar la salud de tu base de datos; y cómo sintetizar hallazgos en insights que empujen una estrategia concreta.
El foco está en tomar decisiones sostenibles (margen, capacidad operativa y relación con el cliente) y en medir para aprender durante la ejecución, no solo al final.
La meta es que tu texto no sea una lista de acciones, sino una cadena coherente de decisiones: lo que propones debe tener sentido con el punto de partida y con lo que vas a medir para ajustar.
El objetivo es que puedas detectar qué te falta antes de ejecutar (estado de avance) y que entrenes respuestas claras sobre KPIs, presupuesto total, viabilidad operativa (SLA) y reglas de ajuste.
Responde con base en los conceptos trabajados en la unidad y en su lógica (situación → objetivo → estrategia → recursos → control).
Unidad 3: Estrategia de interacciones con el cliente, de fidelización y deventa
También aprenderás a distinguir fidelidad conductual y actitudinal, a ubicar a tus clientes en una matriz simple, y a trabajar las principales palancas de fidelización (valor, experiencia, confianza, reconocimiento, incentivos, hábito y comunidad) con criterio según tu tipo de negocio.
Trabajaremos con tres brújulas prácticas (CAC, coste de retención y LTV) y las conectaremos con herramientas de decisión como payback y LTV:CAC, para que puedas priorizar acciones con criterio y sin depender de la intuición.
Verás qué significa “tribu” en fidelización (y qué no), cómo se pasa de audiencia a comunidad, qué decisiones de diseño evitan el caos, y cómo medir si el vínculo realmente está impulsando la recurrencia.
Trabajaremos tres piezas que se conectan entre sí: marketing relacional (la mentalidad), BBDD o base de datos (la memoria organizada) y segmentación (la forma práctica de hablar mejor y, muchas veces, hablar menos).
Trabajarás con un caso real (sin datos personales ni confidenciales) o ficticio, y diseñarás: un plan por etapas del ciclo de vida, una propuesta de cross-selling y up-selling con guardarraíles, y una base mínima de datos con segmentación accionable.
Tu objetivo es salir con un mapa mental claro: señales → hipótesis → respuesta → métrica, y con criterios para proteger la confianza (no saturar, no empujar upgrades demasiado pronto, respetar permisos).
Comprueba tu comprensión sobre estrategias de interacción con el cliente, retención y fidelización, venta recurrente (cross-selling y up-selling), enfoque LTV, CAC vs coste de retención, vínculo/tribu y el uso de BBDD y segmentación en marketing relacional.
Unidad 4: Evaluación final
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