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  4. UF0346: Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
  • Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos.
  • Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.


  • Unidad 1. Habilidades personales y sociales.

    • Definición de habilidad personal y social:

      • Habilidades innatas.

      • Conductas aprendidas.



    • Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral:

      • Iniciativa.

      • Comunicación.

      • Empatía.

      • Capacidad de trabajo en equipo.

      • Flexibilidad.

      • Asertividad.

      • Otras habilidades.







  • Unidad 2. La comunicación en la empresa.

    • Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes:

      • Comunicación formal.

      • Comunicación informal.



    • Función estratégica de la comunicación:

      • Transmisora de la cultura empresarial.

      • Fuente de motivación del personal.

      • Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos.



    • Tipos de comunicación existentes:

      • Por la forma de comunicación

      • Por el tiempo en que transcurren.

      • Por el ámbito en que se desarrollan.

      • Por el tipo de individuos al que se dirige.

      • Por quién dirige la comunicación.

      • Por el tipo de mensaje que comunica.







  • Unidad 3. Liderazgo y trabajo en equipo.

    • Perfil competencial del líder:

      • Habilidades personales y sociales.

      • Valores.

        • Funciones esenciales del líder:

          • Estratégicas.

          • Organizativas.

          • Operativas.

          • Técnicas.

          • Representativas.

          • Mediadoras.

          • Otras.



        • Funciones complementarias del líder:

          • Símbolo.

          • Sustituto.

          • Ideólogo.



        • Concepto de trabajo en equipo. Diferencias:

          • Definición de trabajo en equipo.

          • Definición de equipo de trabajo.



        • Ventajas del trabajo en equipo:

          • Suma e intercambio de conocimientos.

          • Cooperación y colaboración en la tarea.

          • Sinergia para la consecución de objetivos y metas.



        • Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo:



      • Liderazgo.

      • Comunicación.

      • Coordinación.

      • Colaboración.

      • Otras técnicas.







  • Unidad 4. La motivación en la empresa.

    • Teorías de la Motivación:

      • Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clelland, otros autores.

      • Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.



    • Tipos de motivación y estándares de eficacia:

      • Individual.

      • Colectiva.

      • Económica.

      • No dineraria.







  • Unidad 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos.

    • Habilidades personales y sociales necesarias:

      • Comunicación efectiva.

      • Orientación a la tolerancia.

      • Manejo de las emociones.

      • Cooperación y colaboración.

      • Otras técnicas.







  • Unidad 6. La orientación al cambio.

    • Principales inconvenientes y resistencia al cambio:

      • No se reconoce la necesidad de cambio.

      • Miedo a lo desconocido.

      • Recelo sobre los fines que persigue el cambio.

      • Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.

      • Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.

      • Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal.

      • Otros inconvenientes.



    • Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio:

      • Liderazgo.

      • Comunicación e información efectiva.

      • Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.

      • Metas y objetivos claros y posibles.

      • Coordinación y control de objetivos.

      • Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas.

      • Otras habilidades.





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