1. Inicio
  2. Capacitación Profesional
  3. Marketing, comercial y ventas
  4. MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
  • Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
  • Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.

  • Unidad 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
    • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
    • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
      • Saludos
      • Presentaciones
      • Fórmulas de cortesía habituales
    • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
      • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
    • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • Unidad 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
    • Presentación de productos/servicios:
      • Características de productos/servicios
      • Medidas
      • Cantidades
      • Servicios añadidos
      • Condiciones de pago
      • Servicios postventa, entre otros
    • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
    • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
      • instrucciones de uso
      • Precio
      • Descuentos
      • Recargos entre otros
    • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
    • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
      • Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
    • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
  • Unidad 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
    • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
      • Pedidos
      • Facturas
      • Recibos
      • Hojas de reclamación
    • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
      • Hojas de pedido
      • Facturas
      • Ofertas
      • Reclamaciones entre otros
    • Redacción de correspondencia comercial:
      • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
      • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
      • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
    • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
    • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
    • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
    • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
      • Internet
      • Fax
      • Correo electrónico
      • Carta u otros análogos

Reseñas de los clientes

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