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  4. La resolución de conflictos en el equipo comercial

1 Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
1.1 59 del mismo.
1.2 Niveles.
1.3 Estructura.
1.4 Dinámica.
1.5 Principios y retos.
1.6 Comunicación asertiva de los objetivos a lograr por el equipo. 2 Identificación del conflicto.
2.1 Emociones y conflicto.
2.2 Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.
2.3 Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.
2.4 Técnicas de detección. 3 La resolución del conflicto.
3.1 Negociación y resolución de problemas.
3.2 El uso de intermediarios o representantes.
3.3 59 y ética de la resolución.
3.4 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
3.5 Estilos de negociación de conflictos.
3.6 Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.

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