1. Definición y objetivos.
2. Relación con la función de organización.
3. Manuales de operaciones de los departamentos de pisos y recepción: análisis. comparación y redacción.
4. Programas de formación para personal dependiente de los departamentos de pisos y recepción: análisis. comparación y propuestas razonadas. 5 Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

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