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1. Tratamientos dentro de la empresa.
1.1. Uso del "tú" y del "usted".
1.2. Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.
2. Recepción de las visitas.
2.1. El saludo y las presentaciones.
2.2. Obligaciones con los invitados.
2.3. La precedencia en pasillos y escaleras.
2.4. Las esperas.
2.5. La puntualidad.
3. El restaurante como parte de la oficina.
3.1. Tipos de agasajos: desayuno de trabajo. coffee break. brunch. vino español. brindis. almuerzo. snack. cena. recepción o cóctel.
3.2. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesa –negociación. firma de acuerdos- y ornamentación.
3.3. La atención al invitado. Colocación de los asistentes –anfitrión. precedencias. presidencias. autoridades y personalidades-.
4. RD. 2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
4.1. Clasificación –carácter general y especial- y presidencia de los actos.
4.2. Normas de precedencia.
5. El regalo en la empresa.
5.1. Obsequiados y obsequiantes.
5.2. Fiestas de Navidad. cumpleaños. antigüedad. jubilaciones. visitas. campañas.
6. La etiqueta en hombres y en mujeres.
7. Ubicación correcta de los símbolos.
7.1. Banderas –ordenaciones-.
7.2. Himnos. escudos y condecoraciones.
8. La imagen y la empresa.
8.1. Estilo. operaciones y campañas.
8.2. La identidad corporativa. Mensajes verbales. simbolismo. el logo. comportamiento. la opinión pública.

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