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1. Calidad del servicio en el almacén.
1.1. Definición y características.
1.2. Clientes internos y externos.
1.3. Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.
1.4. Cómo implantar un sistema de calidad. Fases. protocolos. objetivos.
1.5. Formación del personal y calidad.
1.6. Manual de Calidad.
2. Calidad en los procesos internos.
2.1. Documentación.
2.2. Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
3. Calidad y proveedores.
3.1. Medición de la calidad en los proveedores.
3.2. Sinergias a establecer con proveedores.
4. Calidad y clientes.
4.1. Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.
4.2. Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y Postventa.
4.3. Reclamaciones de clientes.
5. Gestión de imprevistos e incidencias.
5.1. Tabulación. medición. seguimiento de las operaciones y protocolos de actuación.
6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.
6.1. Índice de ocupación.
6.2. Índices de productividad total y por operario.
6.3. Índices de errores y calidad de servicio. entre otros.

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