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1. Los planes de formación: Estructura. contenido. objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio.
2. La formación continua y la formación de nuevo personal.
2.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación.
2.2. La formación y el factor humano.
2.3. Formación y motivación.
2.4. Cambio tecnológico y formación / reciclaje.
2.5. Cambios en la estructura. contenido del negocio y necesidad de reciclaje.
2.6. Formación presencial y a distancia.

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