- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.
Unidad 1. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva.
1.1 La escucha activa: paso a paso
1.2 Claves para una correcta escucha activa
1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
2.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa
2.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones
2.3 Errores del emisor en la escucha activa
Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas?
1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas
1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa
- Escuchar para comprender
2.1 La importancia del feedback en la escucha activa.
2.2 Claves básicas del feedback.
2.3 Dar y recibir feedback.
Unidad 3. Concepto de Empatía
- Empatía: conceptualización y contexto
1.1 ¿Qué es la empatía?
1.2 Diferencias entre empatía y simpatía
1.3 Aptitudes emocionales que conforman la empatía
1.4 Beneficios de la empatía
- Inteligencia emocional y empatía
2.1 ¿Qué es la inteligencia emocional?
2.2 La teoría de las inteligencias múltiples
2.3 Las emociones.
2.4 Inteligencia emocional y desarrollo profesional
Unidad 4. Las personas empáticas
- Las características de las personas empáticas
- La empatía y las habilidades sociales
- La capacidad de análisis de las personas empáticas
3.1 La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.
- Escucha activa y asertividad para una correcta empatía
4.1 Escucha activa en la empatía
4.2 Asertividad en la empatía
- Errores básicos a la hora de practicar la empatía
Unidad 5. Beneficios de la Empatía
- La empatía en el ámbito personal
1.1 Empatía paso a paso
- Qué no es empatía
2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
- Empatía y equipos de trabajo
3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo
3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo
- Empatía y liderazgo: el liderazgo empático
Unidad 6. Desarrollo de la Empatía
- Mapas de empatía
1.1 ¿Qué son los mapas de empatía?
1.2 Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía
- Beneficios de trabajar con mapas de empatía
2.1 Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía
3.1 Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona
3.2 Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona
3.3 Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación
3.4 Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones
- Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.
- Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.
- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.